寬敞亮堂的辦事大廳讓市民辦理業(yè)務(wù)更舒心。
群眾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事。 本組圖片 惠州日報記者湯渝杭 攝
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”模式、開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)”活動、推出政務(wù)服務(wù)系列短視頻……惠東縣持續(xù)深化“放管服”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，著力提高惠民利企服務(wù)便捷度，全面優(yōu)化營商環(huán)境。
據(jù)了解，惠東縣全面落實384個“全市通辦”事項和65個“跨省通辦”事項的受理辦件工作。值得一提的是，惠東縣和深圳龍華區(qū)簽訂“跨城通辦”協(xié)議，實現(xiàn)206項政務(wù)服務(wù)事項深惠通辦。接下來，惠東縣相關(guān)部門將持續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，找準(zhǔn)改革著力點和發(fā)力點，推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。
推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能是優(yōu)化營商環(huán)境的必然要求，對加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。如何從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把政務(wù)服務(wù)向基層延伸作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手？
在惠東縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園管委會門口，企業(yè)工作人員郭女士正在政務(wù)服務(wù)自助區(qū)的“灣區(qū)通辦”自助服務(wù)終端打印企業(yè)信用報告?！霸O(shè)備進(jìn)園區(qū)對于我們企業(yè)來說太方便了，之前每次外出辦證查報告，路上都需要花費至少1個小時車程，現(xiàn)在則很快就能辦好?！惫空f。
“自助區(qū)的設(shè)備機(jī)器可實現(xiàn)企業(yè)開辦、企業(yè)信用報告打印、社保公積金、稅費清繳等高頻涉企服務(wù)事項全天候自助辦理。我們也將持續(xù)加強(qiáng)與園區(qū)管委會、企業(yè)等的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)一體機(jī)基層應(yīng)用，繼續(xù)推進(jìn)‘粵智助’政府服務(wù)自助機(jī)進(jìn)社區(qū)，做好灣區(qū)通辦政務(wù)終端及‘粵智助’政府服務(wù)自助機(jī)的常態(tài)化管理?！被輺|縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長何曉琳說。
“全面推進(jìn)‘網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦’政務(wù)服務(wù)體系。”走進(jìn)稔山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，醒目的標(biāo)語映入眼簾。寬敞亮堂的辦事大廳、耐心細(xì)致的窗口工作人員、快捷便利的辦事流程讓老百姓辦理個人業(yè)務(wù)更舒心。
在平海鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，每日前往該處辦理醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕?！耙郧坝械臉I(yè)務(wù)要到縣里辦理，現(xiàn)在家門口就能辦好，必要的時候還有工作人員上門指導(dǎo)，辦事效率越來越高?！笔忻穸糯笫妩c贊道。
深化全縣政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是惠東縣推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、全力推動營商環(huán)境優(yōu)化提升的主要做法之一。該縣對照《惠州市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級分級分類政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（2023年版），指導(dǎo)各級政務(wù)服務(wù)大廳推進(jìn)落實標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對標(biāo)達(dá)標(biāo)工作，為基層群眾提供標(biāo)識指引清晰的“一站式”服務(wù)。目前惠東縣政務(wù)服務(wù)中心、15個鎮(zhèn)（街道、度假區(qū)、旅游區(qū)）便民服務(wù)中心、256個村（社區(qū)）便民服務(wù)站均已基本完成對標(biāo)達(dá)標(biāo)工作任務(wù)。
推出政務(wù)服務(wù)系列短視頻
今年1月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，對深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。其中提到，采取多種形式做好“高效辦成一件事”政策解讀和輿論引導(dǎo)，充分調(diào)動地方各級政府和有關(guān)方面積極性，增強(qiáng)工作合力，狠抓工作落實。
當(dāng)前，惠東縣正結(jié)合實際情況，全方位推進(jìn)政務(wù)服務(wù)宣傳推廣?！盎輺|政務(wù)E點通 事情辦妥好輕松”。2月份以來，惠東縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合全縣各個辦事大廳，圍繞加快推進(jìn)“一件事一次辦”，在惠州頭條客戶端、惠東發(fā)布公眾號等媒體推出政務(wù)服務(wù)系列短視頻。通過前期梳理、溝通拍攝，從500多件高頻辦理事項中篩選出了30項，包含社保、醫(yī)保、就業(yè)、婚姻、稅務(wù)證明、不動產(chǎn)登記等相關(guān)內(nèi)容，以視頻方式為群眾展示辦理流程及提供辦事資料清單，幫助群眾更快、更準(zhǔn)、更好地辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
在涉及企業(yè)服務(wù)方面，通過各級政務(wù)服務(wù)大廳窗口擺放宣傳二維碼、借助戶外大型LED廣告屏播放宣傳片、進(jìn)園區(qū)開展政務(wù)服務(wù)宣講以及派發(fā)宣傳資料等多種形式，持續(xù)開展“粵商通”宣傳，引導(dǎo)更多市場主體“企業(yè)事，指尖辦”。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”模式 圍繞群眾反映辦理業(yè)務(wù)等待時間長、基層窗口工作人員受理業(yè)務(wù)需要跳轉(zhuǎn)多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)等問題，惠東縣政務(wù)服務(wù)管理部門借助惠州市統(tǒng)一申辦受理平臺與部分省業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)壁壘的東風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”模式，為基層工作人員減負(fù)，為群眾提供快速辦事服務(wù)，實現(xiàn)基層辦事窗口多業(yè)務(wù)系統(tǒng)“單點登錄”及辦件數(shù)據(jù)匯聚，避免多頭錄入。目前縣政務(wù)服務(wù)中心、縣醫(yī)療保障局醫(yī)保服務(wù)大廳、惠州市社會保險基金管理局惠東分局社保服務(wù)大廳以及17個鎮(zhèn)（街道、度假區(qū)、旅游區(qū)）便民服務(wù)中心均已實現(xiàn)25個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的單點登錄功能。據(jù)統(tǒng)計，2023年，全縣“一窗通辦”窗口共計受理辦件12739宗。
政務(wù)服務(wù)一頭連著政府，一頭連著企業(yè)和群眾，是一項民生民心工程，既需要用心、用情，更需要協(xié)同、借智。惠東縣常態(tài)化開展“周六延時服務(wù)”以來，持續(xù)對接企業(yè)群眾辦事需求。2023年，延時服務(wù)時段共服務(wù)35924人次（含咨詢），辦理服務(wù)事項24169宗。
同時，積極提升12345熱線服務(wù)效能。2023年，惠東縣12345熱線共轉(zhuǎn)辦、督辦工單49494件，群眾滿意率達(dá)95.35%。此外，惠東縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局通過整合報送道路交通安全和運輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項整治工作線索清單、旅游領(lǐng)域訴求假期專題分析報告和每周專報等，推動部門從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，推動落實省、市民生實事分辦提速20%的工作任務(wù)。
惠州日報記者洪鵲兒 賴金朗 特約通訊員葉衍達(dá) 通訊員王景麗 黃伊茹
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