圖說：新聞發(fā)布會現(xiàn)場
2021年4月23日，惠東縣召開“加快數字政府建設，提升政務服務效能，助力惠東重返一流行列”新聞發(fā)布會?；輺|縣政務服務數據管理局黨組書記、局長羅偉純同志介紹相關工作情況?；輺|縣政務服務數據管理局黨組成員、副局長趙中華同志；局黨組成員、副局長方潭連同志；局黨組成員、副局長周國合同志分別回答記者提問。
圖說：中共惠東縣委宣傳部常務副部長、縣社科聯(lián)主席、縣新聞出版局（縣版權局）局長陳爐同志
新聞發(fā)布會由中共惠東縣委宣傳部常務副部長、縣社科聯(lián)席、縣新聞出版局（縣版權局）局長陳爐同志主持。
各位媒體記者朋友、各位領導、同志們：
大家上午好！
歡迎大家參加此次新聞發(fā)布會，我是中共惠東縣委宣傳部常務副部長、縣社科聯(lián)主席、縣新聞出版局（縣版權局）局長陳爐。根據縣委、縣政府關于做好黨務政務公開、推進新聞發(fā)布常態(tài)化的有關工作部署和要求，今天，惠東縣政府新聞辦組織惠東縣政務服務數據管理局在這里召開“加快數字政府建設，提升政務服務效能，助力惠東重返一流行列”新聞發(fā)布會?？h政務服務數據管理局參加今天新聞發(fā)布會的領導有：
縣政務服務數據管理局黨組書記、局長羅偉純同志；局黨組成員、副局長周國合同志；局黨組成員、副局長趙中華同志；局黨組成員、副局長方潭連同志。
同時，我們特別邀請了惠州駐站、點媒體單位有：中國新聞社、《南方日報》《羊城晚報》《南方都市報》《香港商報》，惠州及惠東本地媒體單位有：《惠州日報》、惠州人民廣播電臺、惠州電視臺、惠東廣播電視臺等9家新聞媒體記者朋友參加今天的新聞發(fā)布會。下面，請允許我代表主辦單位，對各位領導、各位媒體記者朋友的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
一直以來，惠東縣政務服務數據管理局以人民需求為導向，通過一系列改革創(chuàng)新舉措穩(wěn)步提升我縣政務服務的工作效能和服務水平，作為數字政府改革建設的責任部門，緊緊圍繞學黨史、悟思想、辦實事、開新局，引導廣大黨員干部把從歷史中汲取的智慧轉化為強大工作動力，推動數字政府建設和政務服務改革高質量發(fā)展，自2019年新組建以來，在縣委、縣政府的正確領導下，根據省、市有關數字政府改革建設的統(tǒng)一部署要求，扎實推進“數字政府”改革建設、“互聯(lián)網+政務服務”改革和“放管服”改革，初步形成了政務服務和大數據治理合力，為惠東經濟社會發(fā)展、增進民生福祉、推動惠東重返一流行列作出了重要貢獻。
為了幫助大家更好了解有關情況，今天我們在這里召開新聞發(fā)布會，邀請惠東縣政務服務數據管理局相關班子成員為大家介紹相關工作情況，并回答記者朋友的提問。首先，請惠東縣政務服務數據管理局黨組書記、局長羅偉純同志介紹相關工作情況。
圖說：惠東縣政務服務數據管理局黨組書記、局長羅偉純同志
惠東縣政務服務數據管理局黨組書記、局長羅偉純同志介紹相關工作情況：
女士們、先生們、各位新聞媒體記者朋友們：
大家下午好！首先，我謹代表惠東縣政務服務數據管理局向與會各位記者朋友表示熱烈的歡迎，對大家近年來給予政務服務數據管理工作的關心與支持，表示衷心的感謝！
近年來全國各地涌現(xiàn)出“一網通辦”“一網統(tǒng)管”“不見面審批”“最多跑一次”等改革舉措，為企業(yè)和群眾提供普惠化、便捷化、智能化的政務服務。這些得到普遍歡迎的改革舉措，本質上都是數字政府在不同場景下的具體應用?！皵底终笔菍鹘y(tǒng)政務信息化模式的改革，通過構建大數據驅動的政務新機制、新平臺、新渠道，全面提升政府在經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會治理、公共服務、環(huán)境保護等領域的履職能力，實現(xiàn)由分散向整體轉變、由管理向服務轉變、由單向被動向雙向互動轉變、由單部門辦理向多部門協(xié)同轉變、由采購工程向采購服務轉變、由封閉向開放陽光轉變，進一步優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事、激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力、建設人民滿意的服務型政府。
黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視網絡安全和信息化工作，提出了建設網絡強國戰(zhàn)略部署。黨的十九大明確提出要加快推進信息化，建設“數字中國”、“智慧社會”。省委省政府高度重視“數字政府”改革建設，率先在全國部署“數字政府”改革建設，制定出臺了《廣東省“數字政府”建設總體規(guī)劃（2018-2020年）》。我們政務服務數據管理部門自2019年新成立以來，在惠東縣委、縣政府的正確領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真落實“數字中國”“智慧社會”“數字政府”有關決策部署，有序推進“數字政府”改革建設，取得了明顯成效。借此機會，我向大家簡要通報一下我縣數字政府改革建設進展情況：
一、深入推進“云、網、數”建設，數字政府建設基礎日益健全。萬丈高樓平地起，基礎是關鍵。近年來，我們聚力夯實數字政府建設基礎，不斷加強電子政務云平臺、電子政務網建設，加強數據共享和治理，讓數字政府改革更加有底氣。目前，建成了全縣統(tǒng)一的電子政務云平臺，共承載了22個部門的43個政務信息系統(tǒng)；建設了“縣鎮(zhèn)村”三級全覆蓋的統(tǒng)一電子政務外網，計劃今年上半年完成我縣電子政務外網IPv6升級改造工作。
數據的生命力在于互通互享互用，近年來，我們持續(xù)推進政務數據共享工作，進一步打破信息孤島，不斷提升“數據賦能”的能力。目前完成了55個部門接入全市一體化數據資源交換共享平臺，建立323個數據主題，累計交換數據達4290.2萬條。圍繞企業(yè)監(jiān)管、環(huán)境保護、教育科技、交通運輸等重點領域，通過“開放惠州”平臺惠東專欄向社會開放了13個數據主題89個數據集，數據總量超24萬條。
二、統(tǒng)籌實施行政審批服務便民化，政務服務質量有了顯著提升。習近平總書記強調，大數據在保障和改善民生方面大有作為，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推進“互聯(lián)網+政務服務”改革，不斷提升公共服務均等化、普惠化、便捷化水平。近年來，自上而下實施了一系列行政審批改革，無非是進一步提升政務服務水平，為企業(yè)群眾提供更多的“掌上辦”“網上辦”“就近辦”“免證辦”等服務，讓企業(yè)群眾足不出戶辦好自己的事，共享改革的紅利。我縣積極落實“放管服”改革，加快推進“互聯(lián)網+政務服務”建設，不斷優(yōu)化行政審批服務，讓企業(yè)群眾辦事更快、更易、更好！惠東政務服務工作以2020年 國家一體化政務服務能力和省數字政府改革建設第三方評估為契機，大力壓縮辦理時間、減少辦事跑動次數、提高即辦件占比，大幅提升我縣政務服務“兩減一即”等關鍵指標。目前縣行政服務中心進駐單位37個；進駐政務服務事項1017項，其中2020年新進駐209項，增長25.87%；1566項依申請事項全部實現(xiàn)“一窗辦”；1135項依申請事項實現(xiàn)“網上辦”，網辦率達97.09%；完成43項公共服務事項下放鎮(zhèn)街工作，并在縣行政服務中心和平山、大嶺、白花、稔山、高潭5鎮(zhèn)以及碧山村部署11臺“灣區(qū)通辦”政務服務一體機，讓128 項“灣區(qū)”政務服務事項在“家門口”可辦，在黃埠農商銀行試點“政務+金融服務”政銀合作，讓廣大企業(yè)、群眾在家門口就能辦好事；推出107個一件事導辦服務上線運行和25個一件事申辦服務系統(tǒng)配置工作，設置“我要開辦鞋廠”“我要開辦飯店”“我要開辦便利店”等特色服務，完成20個“智惠批”事項系統(tǒng)配置工作。大力推進電子證照應用。完成27個機關單位、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）電子印章制作，開通52種電子證照發(fā)證制證和200項事項電子證照用證服務，簽發(fā)電子印章323張，至2021年3月調用電子證照7598次，“免證辦”水平大大提升。
三、“粵系列”平臺充分應用，為廣泛企業(yè)、群眾提供高質量便利化服務。近年來，我們廣泛推廣民生服務“粵省事”、企業(yè)服務“粵商通”、掌上政府“粵政易”等“粵系列”平臺，讓政務服務事項“移動辦”“指尖辦”“掌上辦”，讓數據多跑路、百姓少跑腿，據統(tǒng)計，目前我縣“粵省事”累計上線743項服務，實名用戶數超43萬；“粵商通”截至目前上線290項服務，注冊企業(yè)超3.5萬家?！盎浾住逼脚_注冊數1.1萬余人，使用激活率達到100%，實現(xiàn)了縣、鎮(zhèn)、村三級全覆蓋。在去年疫情防控期間，面對嚴峻的疫情和緊張的形勢，我們積極響應縣疫情防控指揮部的工作部署，日夜兼程，牽頭組織專業(yè)團隊攻堅克難，技術創(chuàng)新，用最短的時間研發(fā)使用疫情防控大數據管理系統(tǒng)和傳染病癥狀監(jiān)測系統(tǒng)（前哨通），充分運用大數據、云計算賦能疫情防控。同時，通過粵省事大力推廣使用“粵康碼”，有效促進了全縣復工復產、返校復學，有力推進了經濟社會穩(wěn)定復蘇。
四、繪就“智慧惠東”建設藍圖，努力讓惠東城市變得更加“聰明”。2020年3月31日，習近平總書記視察杭州城市大腦運營指揮中心時指出，運用大數據、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術推動城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，從數字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路。近年來，我縣也把智慧城市建設作為數字政府改革的重要舉措，編制智慧城市頂層規(guī)劃，去年開展了“智慧惠東”前期摸底調研工作，形成了摸查報告，并有序推進信用管理平臺、大嶺社會治理平臺、陽光食堂、“平安惠東”等智慧服務項目建設，通過大數據、云計算、人工智能等手段提升社會精細化管理和社會治理能力現(xiàn)代化水平。系列“智慧惠東”應用場景日益豐富，讓惠東城市越來越“聰明”。
黨的十九大報告明確提出，要轉變政府職能，深化簡政放權，建設人民滿意的服務型政府。黨的十九屆五中全會明確提出，加強數字社會、數字政府建設，提升公共服務、社會治理等數字化智能化水平。展望“十四五”，加快政府數字化建設是推動數字中國建設、實現(xiàn)經濟高質量發(fā)展的重要支撐，更是推動政府治理現(xiàn)代化的重要動能。下來，我局將繼續(xù)全面貫徹黨的十九大，十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹習近平總書記重要講話精神，大力推進數字政府改革建設，不斷提升政府協(xié)同治理水平和社會服務效率，重點抓好如下幾項工作：
一是繼續(xù)加強數字政府支撐能力。一是加強政務云平臺應用管理，有序推動非涉密業(yè)務系統(tǒng)向政務云平臺遷移。按照《廣東省“數字政府”政務云平臺建設規(guī)范》實施縣政務云平臺改造。二是實施全縣政務外網升級改造，建成統(tǒng)一、高速、穩(wěn)定、安全、彈性的政務外網，實現(xiàn)“縱向到底、橫向到邊”的網絡全覆蓋，完成政務外網IPv6改造。
二是繼續(xù)提升數據治理能力。盡快完成政務信息化能力和公共資源普查工作，梳理完善政務信息系統(tǒng)、公共數據資源和數據需求三張清單，繼續(xù)推動建立數據資源治理制度規(guī)范，提高數據質量，落實重點領域一網統(tǒng)管。
三是繼續(xù)提升電子政務管理能力。一是持續(xù)推廣“粵系列”平臺應用。繼續(xù)推廣“粵省事”、“粵商通”服務事項，推動本地特色事項上線。二是繼續(xù)推進粵政易應用工作。打通我縣政務辦公和協(xié)作溝通渠道，協(xié)調推進各部門政務側應用對接“粵政易”平臺。三是進一步提升信息化項目管理水平。完善信息化項目管理機制，實行閉環(huán)管理，規(guī)范運作，充分發(fā)揮政務信息化建設管理職能。
四是加快推進“智慧惠東”建設。以數字政府改革建設為抓手，抓好數字政府、智慧城市專項規(guī)劃編制，謀劃智慧惠東城市綜合信息管理平臺建設，推進社會治理“一網統(tǒng)管”改革，推動政務數據互聯(lián)互通、共享共用，為城市化治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。
五是繼續(xù)提升政務服務能力。一是完善政務服務大廳建設，增強政務服務“硬實力”。貫徹落實縣委十一屆十次全會精神，攻堅克難，大力推動縣行政服務中心遷建工程，力爭今年動工建設。推行“一門式一網式”政務服務改革，推動數字政府改革成果落地見效，提升政務服務能力，優(yōu)化政務營商環(huán)境。二是加強權責清單管理，持續(xù)推行“一件事”主體服務，加強電子證照應用，落實“全城通辦”改革，加大公共服務事項下放力度，實現(xiàn)政務服務“就近辦”“網上辦”。三是提升政務服務信息化平臺運行水平。繼續(xù)開展“直通車”活動，加強12345熱線平臺、“好差評”系統(tǒng)管理，進一步提升政務服務平臺的效能。
我們堅信，在縣委縣政府的正確領導下，在大家的共同努力下，惠東數字政府改革建設將取得更大的進展，為群眾提供更高質量的辦事體驗和更優(yōu)質的生活服務！
最后，在這里再一次感謝記者朋友和全縣廣大人民對政務服務數據管理工作的關心、支持和幫助，真誠希望各位記者、市民朋友對數字政府改革建設建言獻策，提出寶貴的意見和建議！
謝謝大家。
圖說：惠州日報
惠州日報記者：
剛才羅局介紹了數字政府改革情況，那么，請問縣政務服務數據管理部門做了哪些基礎性和應用領域的具體改革舉措？
圖說：惠東縣政務服務數據管理局黨組成員、副局長趙中華同志
惠東縣政務服務數據管理局黨組成員、副局長趙中華同志就記者提出問題作了解答：
感謝這位記者朋友的提問。下面，我來給大家介紹相關情況：
我縣數字政府改革，按照“抓基礎、保安全、提服務、增效益”的工作思路，不斷打牢數字政府建設基礎，保障政務網絡安全，完善數字政府智能應用建設。
一是抓我縣政務云平臺建設。縣政務云平臺是我縣“數字政府”建設的一個重要內容，現(xiàn)在我們縣信息系統(tǒng)大部分都按要求部署在縣的“政務云平臺”，采用這種集中建設，統(tǒng)一管理的方式，能夠有效的解決基礎設施重復建設（像機房、系統(tǒng)軟件）、管理混亂的問題，近年來，共投入2000多萬元建設了全縣統(tǒng)一的政務云平臺，共承載了22個部門的43個信息系統(tǒng)，有效的保障了各信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，提升政務服務效能。
二是抓好全縣政務外網升級改造工作。為解決我縣政務網絡網速慢，網絡覆蓋不全面等問題，按照上級對電子政務網絡的規(guī)范要求和發(fā)展導向，今年計劃投入1500萬，用于政務外網升級改造工作，目前該項目已完成公開招標。按照升級改造方案，在橫向覆蓋方面，實現(xiàn)縣級財政預算單位全聯(lián)通，網絡帶寬不低于100兆。在縱向覆蓋方面，17個鎮(zhèn)（街道、度假區(qū)）實現(xiàn)300兆專線接入；17個鎮(zhèn)（街道、度假區(qū)）財政所、會計站、結算中心、公共服務中心、公共資源交易中心全部實現(xiàn)100兆專線接入；298個行政村、社區(qū)（黨群服務中心）全部實現(xiàn)100兆專線接入，確保實現(xiàn)全縣電子政務外網“縱向到底、橫向到邊”的網絡全覆蓋的目標任務。
三是抓好政務網安全管理。習近平總書記說過，沒有網絡安全就沒有國家安全。近年來，通過開展政務網絡安全知識培訓、開展“網絡安全周”活動、定期進行網絡安全專項檢查，督促相關部門及時整改，堵塞漏洞，有效提高了各級各部門網絡安全業(yè)務能力和安全防范意識。每年專門安排開展“政務網絡應急演練”，確保發(fā)生突發(fā)網絡事件時候，能夠及時響應。擬開展專門的“網絡安全攻防演練”，通過演練，主動發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，及時查補漏洞，確保我縣政務網絡安全穩(wěn)定運行。
四是抓好數字化應用方面。1.大力推廣使用“粵系列”平臺，目前，我縣“粵省事”可辦事項743項，如公積金、社保、戶政、生活繳費等都可在“粵省事”中辦理，去年疫情工作依托“粵省事”的“粵康碼”，在助力疫情防控方面發(fā)揮了重要的作用，據統(tǒng)計，我縣“粵省事”實名注冊數已超過了46萬人；另一個服務企業(yè)的“粵系列”應用是“粵商通”，目前，“粵商通”可辦事項290項，如“開辦公司”“企業(yè)年報”“申請企業(yè)補貼”“電子發(fā)票”等商事服務均可在“粵商通”辦理，我縣注冊“粵商通”的企業(yè)截至目前已超4.9萬戶。2.抓好社會管理方面的應用。推動了一些重點領域相關平臺建設，如智慧抗疫方面，建成集網格排查APP應用的疫情防控大數據管理系統(tǒng)，并結合“前哨通”預警系統(tǒng)，有效解決疫情數據重復報送問題，提升了疫情監(jiān)測敏感度，為我縣打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力支撐。智慧食堂方面，建成了“陽光食堂”項目，為我縣學校食堂食品安全、衛(wèi)生方面形成全天候監(jiān)控監(jiān)察和預警，有效保障廣大學生“舌尖上”的安全。智慧公安方面，建成了“平安惠東”高清視頻監(jiān)控項目，將視頻、治安卡口、交通、報警等信息采集到統(tǒng)一的平臺，提升了我縣社會治安管理水平。智慧應急方面，建成了“應急指揮中心項目”，通過物聯(lián)網技術感知，能及時對生產安全事故進行監(jiān)測預警。智慧農業(yè)方面，建成了“智慧農業(yè)大數據平臺”，通過對農業(yè)數據的分析，有針對性地幫助農業(yè)生產提質增效。智慧旅游方面，建成了“全域旅游大數據平臺”，充分激發(fā)我縣旅游資源優(yōu)勢，促進我縣旅游經濟健康發(fā)展。智慧治理方面，大嶺街道建成了“智慧大嶺”政務綜合平臺，結合該街道外來人口眾多、社會治理任務繁重的實際，按照任務相當、方便管理、界定清晰、職責明確和企業(yè)場所數差距不大的原則，將街道城鎮(zhèn)區(qū)域劃分為14個網格區(qū)域管理，將安全生產、城鎮(zhèn)衛(wèi)生、稅費代征、疫情防控等多個領域原來分散的網格管理服務資源進行整合，以“多網合一”的合力治理服務取代原先重疊設置、各自為營的管理模式，有效提升了社會治理水平，取得了良好效果。
圖說：羊城晚報
羊城晚報記者：
近年來，惠東政務服務能力得到了很大的改善。請問我們政務服務數據管理局在政務服務能力提升、營商環(huán)境優(yōu)化及服務群眾便利化方面都做了哪些工作呢？
圖說：惠東縣政務服務數據管理局黨組成員、副局長方潭連同志
惠東縣政務服務數據管理局黨組成員、副局長方潭連同志就記者提出問題作了解答：
感謝這位記者朋友的提問。下面，我介紹一下政務服務改革，優(yōu)化營商環(huán)境方面有關工作情況：
近年來，得益于數字政府改革，我縣政務服務能力有了較大提升?？h政務服務數據管理局聚焦政務服務能力提升、營商環(huán)境優(yōu)化及服務群眾便利化的目標靶向，始終堅守初心，情系民心，堅持從小細節(jié)做大服務，實現(xiàn)政務服務標準化、便利化和高效化。
一是推行政務服務事項標準化。根據省市的工作部署，我們以原“十統(tǒng)一”政務服務事項實施清單為基礎，對依申請辦理的行政權力事項和公共服務事項及其100個要素進行標準化深度梳理，確保全省內同一個政務服務事項保持全省統(tǒng)一或相對統(tǒng)一。截至目前，我縣共認領發(fā)布政務服務事項1802項，其中依申請事項1566項，所有事項在廣東政務服務網依法對外公示公開，并100%開通網辦功能。
二是全面實施“互聯(lián)網+政務服務”改革，推行“一門式一網式”政務服務模式。在縣行政服務中心3個綜合服務大廳，設立綜合服務窗口，依托統(tǒng)一申辦受理平臺，應用信息化技術，實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的運行模式，由“單一服務”向“全科服務”轉變，實現(xiàn)企業(yè)和群眾只需進一個門，取一個號，在一個窗口，就能辦所有事，縮短排隊等候時間，有效節(jié)約了群眾和企業(yè)的辦事時間和成本，進一步提升政務服務便利化水平，徹底結束了企業(yè)和群眾辦事在各部門之間“來回奔波、多次跑腿、辦事不便”的歷史。目前我縣行政服務中心進駐單位共37個，我縣1566項依申請事項政務服務事項中，進駐行政服務中心的事項1017項已全部實現(xiàn)“一窗通辦”。
三是推進商事制度改革，壓縮企業(yè)開辦時間。深化“多證合一、一照一碼”改革，在已實行“五證合一、一照一碼”的基礎上，將《房地產經紀機構及其分支機構備案》《住房公積金繳存登記》等28個登記備案證、照、表合并登記，核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)設立登記審批時間縮短至4個工作小時內。截至目前，共核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照23168戶，個體戶77704戶。推行企業(yè)開辦全流程“一網通辦”，簡化優(yōu)化企業(yè)開辦環(huán)節(jié)，我縣大力推廣“開辦企業(yè)一窗受理系統(tǒng)”的應用，通過廣東政務服務網“企業(yè)開辦一網通辦”系統(tǒng)，將開辦企業(yè)涉及的企業(yè)登記、申領發(fā)票、刻制印章、社保登記、醫(yī)保登記、公積金登記、銀行開戶預約等環(huán)節(jié)全部納入，為企業(yè)提供在1個工作日以內完成企業(yè)開辦的所有流程的網辦條件；縣行政服務中心“企業(yè)開辦”綜合專窗通過整合涉及企業(yè)開辦的市場監(jiān)管、公安、人社、醫(yī)保、公積金、稅務等6個部門的審批或服務事項，采取前臺綜合受理、后臺分類審批服務模式，實現(xiàn)“一窗進出、一套資料、一次采集、一日辦結”，由跑“多個窗口”減為跑“一個窗口”，讓申請人能夠線上線下同質同標在1個工作日以內完成企業(yè)開辦全流程。據統(tǒng)計，2020年12月28日以來，共接收“企業(yè)開辦一網通辦”業(yè)務申請1217件。
四是大力推行投資項目審批制度改革。上線市工程建設項目審批管理系統(tǒng)，簡稱工改系統(tǒng)，實現(xiàn)工程建設項目審批從策劃生成、立項到竣工驗收的全生命周期管理，為工程建設項目審批減流程、減材料、減時限、提效能提供了信息平臺保障，進一步提高工程建設項目行政審批效率，為優(yōu)化我縣營商環(huán)境提供有力的技術支撐。簡單來說，就是一個窗口辦、一個系統(tǒng)管，數據在網上跑、審批部門網上并聯(lián)審批。得益于線上聯(lián)動辦理，社會投資項目和政府投資項目全流程審批時間由以前的200和300個工作日分別壓減至60和100個工作日以內。目前縣行政服務中心“工程建設項目綜合服務窗口”實行“一份辦事指南，一張申請表單，一套申報材料，完成多項審批”的運作模式，充分運用系統(tǒng)的網上收件、并聯(lián)審批和網上出件等功能，實現(xiàn)工程建設項目“網上辦”、“自助辦”、“馬上辦”，大大減少投資項目業(yè)務辦理的時間。據統(tǒng)計，我縣工改系統(tǒng)自2019年12月運行至今已辦理業(yè)務612宗。
五是大力推廣電子證照運用。加強數據匯聚、共享和應用，推行數據“應匯盡匯”“充分共享”。依托省電子證照庫，大力推進電子證照應用，著力推廣營業(yè)執(zhí)照、居民身份證、事業(yè)單位法人證書、居民戶口簿、結婚證等高頻證照“免證辦”，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，實現(xiàn)群眾辦事少填、少帶、少跑、少報、快辦“四少一快”。目前我縣已完成27個機關單位和17個鎮(zhèn)街電子印章制作，開通52種電子證照發(fā)證制證和200項事項電子證照用證服務。在2020年6月10日發(fā)出首張公共衛(wèi)生許可證電子證照，8月20日發(fā)出首張經營高危險性體育項目許可證電子證照。截至目前，共簽發(fā)電子證照323張，電子證照調用次數7598次。
六是部署“灣區(qū)通辦”政務服務一體機。根據省、市的統(tǒng)一部署，我局將11臺“灣區(qū)通辦”政務服務一體機，分別已部署到縣行政服務中心及大嶺、高潭等鎮(zhèn)（街道）、村。該平臺目前可辦理社保、稅務、公積金、不動產等17個部門共128 個事項，實現(xiàn)把政務服務搬到群眾“家門口”辦理，為我縣群眾提供“7×24不打烊”的自助服務。“灣區(qū)通辦”政務服務一體機下來還會進一步拓展通辦的深度和廣度，釋放更多政務服務改革紅利，給我縣廣大人民群眾帶去更多便捷的政務服務。
圖說：惠東縣融媒體中心
惠東縣融媒體中心記者：
隨著數字化進程的不斷加快，現(xiàn)在群眾熱點難點訴求越來越多，為提升政府工作效能，建設人民滿意的服務型政府，請問我們有哪些方式可以了解企業(yè)群眾對政府服務的需求和期盼？
圖說：惠東縣政務服務數據管理局黨組成員、副局長周國合同志
惠東縣政務服務數據管理局黨組成員、副局長周國合同志就記者提出問題作了解答：
感謝這位記者朋友的提問。下面，我介紹一下有關工作情況：
在了解企業(yè)群眾對政府服務的需求和期盼方面，政數部門創(chuàng)新行業(yè)管理，加強服務監(jiān)管，及時處理和解決企業(yè)群眾熱點難點訴求，進一步提升了群眾滿意度和政府服務效能。
一是充分利用12345熱線，及時掌握和解決群眾訴求。由市牽頭整合了全市大部分以“123”特服號開頭的非緊急類特服熱線和各部門設立的咨詢投訴舉報電話，建立了集話務、網站、掌上APP、微信和多媒體坐席等多位一體的一站式綜合服務平臺，統(tǒng)一以“12345”電話號碼24小時全天候受理群眾的咨詢、求助、投訴、建議。2020年共受理市民咨詢、訴求、建議及表揚15622件，在各級各部門的共同努力下，及時有效化解了群眾困難和訴求，群眾滿意度持續(xù)保持在90%以上，進一步樹立了“服務型”政府為民便民利民的良好形象。同時，通過12345熱線平臺，利用大數據手段定期對全市的熱點訴求、疑難訴求問題進行研判，對一些涉及面廣、復雜程度高甚至影響社會和諧穩(wěn)定的訴求進行提前預判、預警，提前做好防范，有效維護了社會和諧穩(wěn)定，提升了政府治理水平。
二是充分發(fā)揮網絡問政，暢通群眾溝通網絡渠道。在縣政府門戶網站設立了網絡問政專欄，拓寬政民互通渠道，及時收集社情民意、紓解民情、解決民困，在有關部門的共同努力下，有效防范和化解了一些苗頭性問題和基層矛盾。2020年網絡問政平臺共收到網民意見2089條，各部門都能積極回復，及時處理網民訴求和意見，回復率和辦結率不斷提升。
三是充分利用企業(yè)困難“直通車”平臺，及時收集和解決企業(yè)困難訴求。企業(yè)困難“直通車”平臺開通以來，累計舉辦“直通車”活動15期，有效解決了一批困擾阻礙企業(yè)發(fā)展的問題。
四是充分利用政務服務“好差評”，提高企業(yè)和群眾辦事滿意率。在全縣各級政務服務大廳、窗口、服務站（所）點都設置了“好差評”二維碼掃描評價服務，辦事企業(yè)群眾通過線上評價或線下掃碼對政務服務進行評價。對評價不滿意的服務事項由我局進行督促整改，進而倒逼工作人員轉變服務意識，提高辦事效率。據統(tǒng)計，2020年全縣各級政務服務大廳、窗口、服務站（所）點政務服務網辦件數97391件，在群眾參評服務事項中滿意率達99.98%。
主持人 陳爐：由于時間關系，今天的記者提問環(huán)節(jié)就進行到這里，如果媒體朋友對對我縣政務服務數據管理工作還有問題或是對數字政府改革相關工作想再進行深入的采訪，請在發(fā)布會后，與惠東縣政府新聞辦同志聯(lián)系。在此，我再一次代表主辦單位對各位新聞界的記者朋友長久以來的關心支持表示衷心的感謝！真誠期望各位媒體記者朋友一如既往地關心、支持惠東，通過你們的宣傳報道，使惠東數字政府改革建設得到更有效、更強大的輿論支持和宣傳引導。
今天的新聞發(fā)布會到此結束，謝謝大家！
