問：什么是銀齡安康行動？
答：惠州市“銀齡安康行動”是由政府統(tǒng)一出資為惠州戶籍老年人購買20元/人/年的意外傷害綜合保險項目。
問：保障人群有哪些？需要辦理投保手續(xù)嗎？
答：從2023年1月1日起，惠州市政府將統(tǒng)保對象擴面至惠州戶籍60周歲及以上老年人。該項目由政府統(tǒng)一出資，老年人無需另外辦理投保手續(xù)。
問：由政府出資投保的保障內(nèi)容有哪些？
答：保障內(nèi)容如下：
意外傷害是指在保險期間被保險人遭受外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害，即意外傷害。主要包括但不限于: 乘坐公交車或其他交通工具，戶內(nèi)外及公共場所發(fā)生的交通事故、磕碰、摔傷、高空墜物、煤氣中毒、溺水、燒燙傷、觸電等意外人身傷害（疾病不在保障范圍內(nèi)）。
問：如果覺得保障內(nèi)容不夠，可以額外加大保障的嗎？
答：可以的。60周歲以上的居民可自愿自費參與升級保障，共有以下兩種方案，升級保障不影響政府統(tǒng)保對象保障標(biāo)準(zhǔn)，視為雙重疊加保障，保險金額相應(yīng)增加。
問：如何進行理賠？
答：目前理賠方式有線上、線下及熱線電話服務(wù)三種。
1、撥打中國人壽全國聯(lián)網(wǎng)24小時服務(wù)熱線95519 ;
2、撥打惠州市“銀齡安康行動”服務(wù)專線400-999-1428(工作時間為周一至周五上午8：30-12: 00，下午14:00-17 : 30 ) ;
3、撥打中國人壽惠州分公司惠東營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)電話：0752-8882522。
4、前往村（居）委聯(lián)系中國人壽專門服務(wù)專員，獲得一對一理賠服務(wù)。后面附有各村居服務(wù)專員聯(lián)系名單。
5、掃描右方二維碼下載中國人壽APP，注冊及登錄APP，首頁點擊“我的理賠”，點擊“申請理賠"，輸入相關(guān)信息進行報案，根據(jù)提示上傳資料，提交中國人壽進行線上理賠。
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