陳達婷代表：
您提出的《關于加快推進稔平半島主游客集散中心建設，新建多個副游客服務中心，構建功能完善的游客服務中心體系的建議》（20212038號）收悉。接到該建議后，我局領導班子高度重視，結合惠東文化旅游體育工作實際，積極采納您提出的意見建議，落實辦理工作。現(xiàn)將有關情況答復如下：
一、基本情況
近年來，在全縣上下的共同努力下我縣已建成游客集散中心1家：惠東客運總站游客集散中心；建成游客服務中心5家，分別是：巽寮灣游客服務中心、休閑漁港游客服務中心、范和村游客服務中心、廈深鐵路惠東站游客服務中心、廣東惠東海龜國家級自然保護區(qū)游客服務中心；游客服務驛站3家，分別是：磨子石公園游客服務驛站、九銘嶼海游客服務驛站、美女照鏡房車營地游客服務驛站；擁有“兩中心融合”的基層綜合性文化服務中心與旅游服務中心2家：巽寮度假區(qū)漁業(yè)綜合文化服務中心、高潭中洞村綜合文化服務中心。在建游客服務中心2家，分別是：洞旅游景區(qū)游客服務中心、高潭圩鎮(zhèn)游客服務中心。規(guī)劃建設項目2家，分別是：巽寮度假區(qū)游客集散中心、港口游客服務中心。
二、存在困難和問題
?。ㄒ唬┓账接写嵘Ｓ捎谂涮自O施設備人員不足，游客服務中心功能效益尚未有效發(fā)揮。
（二）投入不足。稔平半島及旅游重點片區(qū)旅客服務中心建設工作推進緩慢。
?。ㄈ┵Y源整合力度有待加大。巽寮、港口游客中心因土地權屬、性質等問題至今無法立項建設。另外，智慧旅游需盡快落實完善。
三、下一步計劃
?。ㄒ唬┏掷m(xù)推動巽寮游客集散中心建設
會同縣自然資源局和巽寮管委會進一步加快推進巽寮度假區(qū)游客集散中心建設一期工程建設，完善停車系統(tǒng)、景區(qū)標識等配套設施。并積極爭取項目資金，補齊基礎設施建設短板，帶動周邊村莊加快發(fā)展。
（二）全面提升打造旅游重點通過三級集散服務體系
基于推進惠東縣全域旅游發(fā)展、打造優(yōu)質旅游服務體系的需要，提升打造“一主多副多站”的旅游集散服務體系：一是加快推進建設稔平半島巽寮游客集散中心為主聯(lián)合惠東客運總站游客集散中心，整體打造惠東縣游客集散服務中心，加強與周邊交通主干道的通達性，提高旅游交通集散、停車換乘、線路接駁的運轉能力，進一步完善信息咨詢、全景導覽、旅游攻略、票務（景區(qū)門票、酒店/民宿客房、旅游專線）預訂、導游講解、旅游投訴、 產品營銷、旅游眾創(chuàng)孵化以及酒店住宿、餐飲購物、休閑娛樂等復合功能。服務中心的建筑風貌、裝潢設計等細節(jié)要兼具惠東山海風情和客家文化底蘊，打造為惠東全域旅游的形象窗口。二是在廈深高鐵惠東站、漁業(yè)村游客服務中心、漁港客服務中心，規(guī)劃建設惠東縣游客服務副中心，完善信息咨詢、全景導覽、票務預訂、導演講解、旅游投訴、綜合服務等功能。副中心的建筑風貌和裝潢設計要體現(xiàn)地方文化特色，凸顯古色旅游的差異性。 三是在主要旅游景區(qū)（永記生態(tài)園、海濱溫泉、海龜灣）、旅游特色鎮(zhèn)（度假區(qū)、旅游區(qū)）、休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游點（范和村、新漁村、田坑村、白馬村、佐坑村等）、交通站場、高速公路服務區(qū)、旅游客運碼頭（大澳塘）、旅游休閑步行街區(qū)（江南路）等布局打造惠東縣游客驛站，配套信息咨詢、全景導覽、產品營銷、旅游投訴等基礎服務。游客驛站要位置顯著、易于識別，并體現(xiàn)地方文化特色。
?。ㄈ┐罅μ岣哂慰图⒅行墓芾硭?/p>
規(guī)范全縣游客集散中心和游客服務中心管理，加強運營管理隊伍建設，對管理服務人員進行專業(yè)化培訓，切實提高旅游服務質量和水平。推行“一次接待全程服務”模式，為自駕游客提供旅游咨詢、行程設計、線路導航、景點介紹、食宿預訂、戶外器械租賃、汽車維修、道路施救、投訴協(xié)調等多功能為一體的服務，充分發(fā)揮旅游集散中心綜合協(xié)調作用。同時，健全惠東縣全域旅游投訴處理制度，整合12301智慧旅游服務平臺、12345政府服務熱線以及惠東旅游微信公眾號、熱線電話、惠東智慧旅游APP等平臺，在游客集散中心、集散副中心等游客集中場所設置游客服務點、旅游投訴點，建立全域統(tǒng)一、線上線下暢通的旅游咨詢、投訴服務平臺。
?。ㄋ模┯辛ν七M旅游標準化建設
以創(chuàng)建全國旅游標準化試點縣為抓手，結合國家和省市旅游服務標準，制定有惠東特色的旅游服務標準，認定若干旅游標準化先行示范鎮(zhèn)、示范單位，在游客集中場所（交通站場、公路服務區(qū)、旅游景區(qū)等）實施標準化服務；引導旅游企業(yè)（旅行社、星級酒店、溫泉酒店、“惠東人家”民宿客棧、金牌農家樂）實施旅游標準化服務，積極創(chuàng)建全國旅游服務質量標桿單位；引導旅游標識標牌、自駕游服務、旅游公路、生態(tài)停車場、導游服務等實施旅游標準化服務；建立健全惠東縣優(yōu)質旅游服務商目錄，并對外公開，方便游客獲取。
惠東縣文化廣電旅游體育局
2021年7月27日
