邱泉順等代表：
你們提出的關于提升政務窗口服務水平和樹立服務新形象的幾點建議（第20222014號）收悉?，F(xiàn)答復如下：
一、基本情況
我縣目前已建成投入使用的縣鎮(zhèn)村三級政務服務大廳共327個，分別是12個縣級（縣行政服務中心和11個專業(yè)分廳）、17個鎮(zhèn)級及298個村級政務服務大廳，共有2317名窗口工作人員。統(tǒng)一著裝方面，除公共法律服務中心及鎮(zhèn)（街）、村（居）服務大廳未統(tǒng)一服裝外，其他大廳均已配備統(tǒng)一服裝。開展培訓方面，各大廳基本上有定期或不定期開展業(yè)務類或禮儀類培訓。監(jiān)督評價方面，除辦稅服務大廳及婚姻登記大廳窗口已設置評價器并對接“好差評”系統(tǒng)外，其他大廳均暫未在窗口設置評價器或已設置評價器但未對接“好差評”系統(tǒng)。
接到建議辦理任務后，我局高度重視，第一時間對各政務大廳開展調研，同時做了以下工作：一是成立工作領導小組，明確各政務大廳在服務形象、培訓、監(jiān)督等工作的責任領導。二是充分征求意見建議，形成辦理方案，明確相關單位職責分工。三是下發(fā)工作落實通知，提醒各政務服務大廳及時落實人員著裝規(guī)范及業(yè)務培訓等工作。
二、下一步工作計劃
下來，我局將繼續(xù)狠抓相關工作落實，有力推動我縣各政務服務大廳窗口服務規(guī)范化、標準化、便利化建設，切實提升服務水平，不斷增強辦事群眾的獲得感和幸福感。
一是繼續(xù)規(guī)范全縣各政務大廳工作人員的著裝。對已實現(xiàn)統(tǒng)一著裝的大廳進一步加強監(jiān)督，嚴格落實規(guī)范著裝要求；對暫未實現(xiàn)統(tǒng)一著裝的大廳，要求逐步完善和規(guī)范著裝。
二是持續(xù)抓好全縣各政務大廳窗口服務品質提升培訓。我局將結合工作實際，不定期組織各政務服務大廳主要負責人開展管理能力提升培訓。同時，要求各政務大廳結合工作需要制定每年培訓計劃并嚴格按計劃開展培訓，尤其要重視業(yè)務專業(yè)性及服務意識、溝通禮儀等方面的培訓。
三是常態(tài)化組織開展政務服務“體驗日”“體驗月”等活動。根據(jù)工作實際，組織機關單位、企事業(yè)單位、群團組織、基層群眾等代表到各窗口服務大廳體驗辦事服務，并現(xiàn)場收集群眾辦事體驗和評價，不斷改進服務質量，逐步提升服務水平。
四是進一步推動政務服務大廳標準化、規(guī)范化建設工作。根據(jù)省市縣相關工作文件，逐步建立完善各級大廳的有關規(guī)章制度，并抓好貫徹落實。
惠東縣政務服務數(shù)據(jù)管理局
2022年8月26日
