陳偉靈委員：
您提出的《關(guān)于加快完善我縣智慧景區(qū)微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)建設(shè)的提案》（第TA2019072號(hào)）收悉。接到該提案后，我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，結(jié)合惠東文化旅游體育工作實(shí)際，積極采納您提出的意見建議，落實(shí)辦理工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況答復(fù)如下：
一、旅游事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
近年來，惠東縣在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)旅游部門的指導(dǎo)支持下，緊緊圍繞打造“山海統(tǒng)籌”示范縣、創(chuàng)建廣東省全域旅游示范區(qū)和助推惠東重返一流行列的目標(biāo)，大力完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新旅游管理及服務(wù)方式，依托自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情、歷史人文三大優(yōu)勢(shì)，用全域旅游思維引領(lǐng)新時(shí)期惠東旅游發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，旅游產(chǎn)品體系不斷豐富，旅游產(chǎn)業(yè)鏈得以延伸，“山海聯(lián)動(dòng)”、“山呼海應(yīng)”的全域旅游格局正在形成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，全縣接待游客1309.4萬人次，旅游營業(yè)收入69.55億元，分別增長15.83%和21.11%。2019年上半年，全縣接待游客582.7萬人次，旅游營業(yè)收入29.1億元，分別增長5%和6%。2018年，我縣再次榮獲 “廣東旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力十強(qiáng)縣（市）”稱號(hào)。旅游業(yè)在促進(jìn)惠東縣GDP增長、招商引資、當(dāng)?shù)厣钏降确矫嫫鹬e極作用，綜合效益日漸明顯。截至目前，惠東縣成功打造了3家國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)（惠州永記生態(tài)園、惠州海濱溫泉旅游度假區(qū)、惠州巽寮國際濱海旅游度假區(qū)）、3家國家AAA級(jí)旅游景區(qū)（高潭中洞紅色旅游區(qū)、惠東港口海龜國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、梁化國家森林公園），培育了1家國家級(jí)水利生態(tài)風(fēng)景區(qū)、3處省級(jí)風(fēng)景區(qū)、3處省級(jí)紅色經(jīng)典旅游景區(qū)、3處惠州十大名勝以及一批知名古村落，旅游品牌知名度不斷提升。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，在國家相關(guān)政策的指導(dǎo)下，我縣展開了智慧景區(qū)的建設(shè)實(shí)踐，主動(dòng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展新趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源促進(jìn)惠東縣旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，并成立了惠東縣文化廣電旅游體育數(shù)據(jù)中心，協(xié)調(diào)、推進(jìn)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、文物點(diǎn)（文物保護(hù)單位）、文化廣電旅游體育公共服務(wù)設(shè)施等的智慧化建設(shè)。目前4A級(jí)景區(qū)均投入到了智慧景區(qū)的建設(shè)中，但我縣旅游信息化建設(shè)仍處于初始階段，采用信息化、智能化手段進(jìn)行景區(qū)營銷、服務(wù)、管理的能力還很有限，存在很多的不足和改進(jìn)空間。
二、下一步工作計(jì)劃
?。ㄒ唬﹫?jiān)持政府引導(dǎo)與市場(chǎng)主體相結(jié)合的發(fā)展原則
政府著力做好智慧旅游發(fā)展頂層設(shè)計(jì)，制定相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和扶持政策，推進(jìn)公共服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管建設(shè)；企業(yè)在頂層設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)和政策的引導(dǎo)下，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開發(fā)滿足游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。政府與企業(yè)分工協(xié)作，提升旅游信息化發(fā)展水平，優(yōu)化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
（二）打造智慧景區(qū)示范點(diǎn)
選擇有條件和發(fā)展基礎(chǔ)較好的旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，通過示范創(chuàng)建提升全縣智慧旅游發(fā)展水平。加快編制智慧旅游景區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范，在高A級(jí)景區(qū)中進(jìn)行試點(diǎn)，提升景區(qū)微信公眾號(hào)等信息化服務(wù)水平。重點(diǎn)做好統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與支付標(biāo)準(zhǔn)，建立景區(qū)門票預(yù)約制度，提升在線直分銷能力；完善提升景區(qū)門禁系統(tǒng)，鼓勵(lì)用身份證、二維碼等方式直接進(jìn)入景區(qū)；強(qiáng)化景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施；建設(shè)自助導(dǎo)覽導(dǎo)游、多媒體展示等工程；建設(shè)景區(qū)流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)及預(yù)警、安全保障、旅游舒適度評(píng)價(jià)、投訴平臺(tái)等工程。為游客提供一體化、全程化、定制化“線上”和“線下”無縫整合的旅游公共服務(wù)，讓游客出游旅行一鍵搞定，提升游客滿意度。
?。ㄈ?qiáng)化景區(qū)等旅游企業(yè)信息化意識(shí)，加強(qiáng)旅游信息人才建設(shè)
加強(qiáng)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)的合作，積極引進(jìn)高層次專業(yè)人才；制定完善的智慧旅游培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)旅游行政管理人員、旅游企業(yè)經(jīng)營管理人員和旅游服務(wù)人員開展智慧景區(qū)建設(shè)培訓(xùn)，不斷提高旅游企業(yè)信息化建設(shè)意識(shí)以及旅游從業(yè)人員的信息化素質(zhì)和能力。
?。ㄋ模┡嘤腔郛a(chǎn)業(yè)
引導(dǎo)景區(qū)等旅游企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)和微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)AR等技術(shù)和旅游大數(shù)據(jù)分析在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用；積極鼓勵(lì)研發(fā)以旅游景區(qū)、歷史事件、名人、海龜?shù)葹樗{(lán)本的互動(dòng)式體驗(yàn)程序或軟件，豐富智慧景區(qū)的內(nèi)容和體驗(yàn)感。
惠東縣文化廣電旅游體育局
2019年10月8日
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