縣政協(xié)港澳臺僑外事與民族宗教事務(wù)委員會：
貴委提出的關(guān)于加快推進我縣政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的提案（第TA2023010號）收悉?，F(xiàn)答復(fù)如下：
一、基本情況
（一）場所情況。我縣目前采取1個綜合政務(wù)服務(wù)大廳（縣行政服務(wù)中心）+11個專業(yè)服務(wù)分廳的模式，為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)，辦公場所面積合計10605平方米。其中，縣行政服務(wù)中心、縣公共法律服務(wù)分廳為借用場所，醫(yī)保事務(wù)服務(wù)分廳為租賃場所，其它為自有場所。
?。ǘI(yè)務(wù)情況。截至2023年4月18日，我縣共有政務(wù)服務(wù)事項1959項，1706項進駐各政務(wù)服務(wù)大廳進行辦理，進駐率87%；104項為查詢類、備案類、征收類或資訊類事項，無需進駐服務(wù)大廳窗口進行辦理；149項因機構(gòu)改革后無部門承接職能或無業(yè)務(wù)辦理，暫未實現(xiàn)應(yīng)進必進，如特種設(shè)備施工告知、物業(yè)承接查驗備案等事項。12個縣級政務(wù)服務(wù)大廳窗口數(shù)合共131個，2022年業(yè)務(wù)量共185.6196萬件。
?。ㄈ┱?wù)服務(wù)評價情況。我縣積極推行省、市、縣政務(wù)服務(wù)“好差評”工作方案及制度，目前縣鎮(zhèn)兩級73個政務(wù)服務(wù)大廳、窗口、服務(wù)站可實現(xiàn)通過掃動、靜態(tài)二維碼和短信追評方式進行“好差評”評價，縣婚姻登記處、稅務(wù)服務(wù)大廳、醫(yī)保服務(wù)大廳實現(xiàn)窗口評價器“一鍵點評”。據(jù)統(tǒng)計，2022年政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)共收到評價163812條，有效“差評”1條，“差評”整改率100%。
二、辦理情況
接到提案辦理任務(wù)后，我局迅速就提案內(nèi)容深入各大廳開展調(diào)研，充分征求相關(guān)單位意見，結(jié)合工作實際制定了辦理方案，著力于統(tǒng)籌現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)資源，完善落實有關(guān)標準，推進我縣政務(wù)服務(wù)運行標準化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。
?。ㄒ唬┓e極謀劃新行政服務(wù)中心遷建工作。一是深入調(diào)研，摸清需求。對我縣各政務(wù)服務(wù)大廳的辦公場所、人員管理和業(yè)務(wù)辦理等情況開展深度調(diào)研并形成報告，系統(tǒng)掌握各大廳運行情況和建設(shè)需求，為因地制宜推進新行政服務(wù)中心遷建提供有力支撐。二是主動謀劃，積極溝通。經(jīng)請示縣領(lǐng)導，計劃按照由國有企業(yè)投資建設(shè)、部門租用的模式推進行政服務(wù)中心大樓建設(shè)。我局正與縣公用事業(yè)發(fā)展集團有限公司開展前期溝通工作，爭取推動我縣新行政服務(wù)中心遷建工作，盡快實現(xiàn)我縣政務(wù)服務(wù)事項100%進駐中心。
?。ǘ┩晟普?wù)服務(wù)流程常態(tài)化監(jiān)管機制。一是深入落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，強化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督。目前正分步推進縣行政服務(wù)中心、社保等大廳布設(shè)評價器，進一步擴大“好差評”評價渠道，實現(xiàn)線下窗口“一鍵點評”，對服務(wù)質(zhì)量和水平進行實時化、標準化、信息化的監(jiān)督管理。二是建立明查暗訪機制，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。聯(lián)合縣紀委監(jiān)委對13個縣級政務(wù)服務(wù)大廳（含縣民政局救助站）開展實地檢查，查找出大廳存在功能區(qū)域劃分不合理、窗口人員離崗空崗現(xiàn)象嚴重、大廳服務(wù)引導不夠、服務(wù)態(tài)度冷硬等多個問題，形成檢查通報并督促各大廳及時整改，切實提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。三是通過建章立制，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程。對各政務(wù)服務(wù)單位《政務(wù)服務(wù)容缺受理制度》《政務(wù)服務(wù)首問責任制度》《政務(wù)服務(wù)一次性告知制度》《政務(wù)服務(wù)限時辦結(jié)制度》及《規(guī)范完善政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程規(guī)則》等管理制度制定情況進行檢查，并同步開展辦事不方便整治工作，打造規(guī)范便利的辦事環(huán)境。
（三）推進全縣政務(wù)服務(wù)大廳標準化建設(shè)。對照《惠州市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級分級分類政務(wù)服務(wù)標準》，統(tǒng)籌整合服務(wù)資源，為基層群眾提供“一站式”服務(wù)。一是全面部署，明確目標。分別于2月15日、5月23日組織各級政務(wù)服務(wù)大廳工作人員參加相關(guān)標準文件宣貫培訓會，并對標準化建設(shè)工作進行部署，進一步明確建設(shè)思路和工作目標。二是對標對表，推進落實。組織各鎮(zhèn)街迅速制定標準化建設(shè)方案，并對照文件要求做好本轄區(qū)內(nèi)的示范點打造，以點帶面，加快推進大廳標準化建設(shè)工作全面落實。三是實地指導，優(yōu)化提升。目前已前往15個鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)示范點開展實地檢查，對大廳綜合服務(wù)窗口設(shè)置、標識指引設(shè)置、大廳功能分區(qū)、便民化服務(wù)舉措等方面建設(shè)情況進行了詳細指導，進一步推進政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范完善。
三、下一步工作計劃
?。ㄒ唬┘涌焱七M新行政服務(wù)中心遷建工作。不斷完善建設(shè)思路，加強與縣公用事業(yè)發(fā)展集團有限公司及其他單位的溝通聯(lián)系，盡快確定建設(shè)方向和模式，推動打造標準化、智能化、便利化、專業(yè)化的新行政服務(wù)中心。
（二）深化各級政務(wù)服務(wù)大廳標準化建設(shè)。繼續(xù)推動各政務(wù)服務(wù)大廳結(jié)合《惠州市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級分級分類政務(wù)服務(wù)標準》，規(guī)范服務(wù)標識和服務(wù)模式，設(shè)置完善政務(wù)服務(wù)功能區(qū)，落實各項便民服務(wù)舉措。計劃于8月底前完成所有鎮(zhèn)街標準化建設(shè)示范點創(chuàng)建工作的實地指導，9月底前推動完成鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)，12月底前推動完成所有政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。
?。ㄈ?gòu)建政務(wù)服務(wù)全方位監(jiān)管體系。一是暢通政務(wù)服務(wù)評價渠道，規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳人員管理和業(yè)務(wù)辦理，落實縣行政服務(wù)中心、社保等服務(wù)大廳窗口評價器布設(shè)和系統(tǒng)對接并加強指導使用，倒逼作風轉(zhuǎn)變。二是推動各大廳落實政務(wù)服務(wù)制度，規(guī)范行政審批行為，對全縣各級政務(wù)服務(wù)大廳每季度開展明查暗訪并督促整改，形成工作合力，促進服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化提升。三是開展“政務(wù)服務(wù)體驗日”活動，搭建良好的實地體驗和訴求反饋平臺，廣泛收集意見建議，使各界人士更好地了解和監(jiān)督政務(wù)服務(wù)工作。
惠東縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局
2023年8月22日
