節(jié)目中，中國郵政集團有限公司廣東省惠東縣分公司黨委書記、總經(jīng)理黃偉東、副總經(jīng)理夏江海做客惠東電臺，與聽眾進行了交流和溝通，共收到群眾來電15個，黃總在節(jié)目中一一作了解答。現(xiàn)將有關(guān)情況回復如下：
一、手機尾號3949的聽眾來電咨詢：我是一名普通市民，想咨詢下郵件、快件發(fā)生延誤、丟失、損毀問題后，你們公司是怎么處理或者賠償?shù)模?/p>
二、手機尾號8699的聽眾來電咨詢：你好，我姓陳，我在寄快遞的時候，快遞員要我出示身份證說要掃描，我擔心會不會造成我的身份信息泄露呢？
黃總現(xiàn)場答復：按照我們行業(yè)的法律法規(guī)要求，快遞企業(yè)特別是快遞員，在攬收快件的時候，必須要落實實名收寄，要求使用信息化系統(tǒng)登記寄件人的身份信息，對于你擔心的這個問題，請您放心，目前我們所實施的這個快遞實名制登記是不會造成身份信息泄露，快遞員在對您的身份證進行掃描的時候，他的手機或者他的終端是不會保存你的個人信息。各個快遞企業(yè)收寄系統(tǒng)已經(jīng)向公安部的相關(guān)部門進行安全等級備案，是有采取相關(guān)技術(shù)加強信息安全保護。在這里，也請廣大市民放心，在寄件的時候出示身份證，配合快遞員收寄件。
三、手機尾號0669的聽眾來電咨詢：領(lǐng)導你好！我前幾天寄快遞包裝好的，可快遞員非要把包裝好的快遞拆下來檢查，請問這為什么？
黃總現(xiàn)場答復：快遞員這樣做是有法律依據(jù)的，《中華人民共和國郵政法》第二十五條規(guī)定：郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視制度。對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應當當場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，郵政企業(yè)不予收寄?！吨腥A人民共和國反恐怖主義法》第二十條規(guī)定：鐵路、公路、水上、航空的貨運和郵政、快遞等物流運營單位應當實行安全查驗制度，對客戶身份進行查驗，依照規(guī)定對運輸、寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視。對禁止運輸、寄遞，存在重大安全隱患，或者客戶拒絕安全查驗的物品，不得運輸、寄遞。前款規(guī)定的物流運營單位，應當實行運輸、寄遞客戶身份、物品信息登記制度。所以，快遞員拆包檢查是在依法履職。
四、手機尾號1383的聽眾來電咨詢：黃總，你好！我朋友給我一本書，內(nèi)容是本地傳統(tǒng)請神拜佛類的書，我到郵政營業(yè)廳寄給我東莞的弟弟，你們營業(yè)員說這不是正規(guī)出版物，根據(jù)掃黃打非的工作內(nèi)容不于收寄。請問是這么回事嗎？
黃總現(xiàn)場答復：“掃黃打非”是一項捍衛(wèi)社會主義意識形態(tài)和社會主義核心價值觀的高尚事業(yè)，肩負著依法治理文化市場，蕩滌文化污濁，保障人民群眾文化權(quán)益，維護國家文化安全的重大職責?！皰唿S”就是掃除淫穢色情、封建迷信等危害人們身心健康、污染社會文化環(huán)境的文化垃圾；“打非”指打擊違反《中華人民共和國憲法》規(guī)定的破壞社會安定、危害國家安全、煽動民族分裂的出版物，侵權(quán)盜版出版物以及其他非法出版物。你所寄遞的書籍應該是沒有正規(guī)出版社和刊號的，屬于非法出版物，我們郵政寄遞是不予收寄的。
五、手機尾號5998的聽眾來電咨詢：你好！黃總，我姓張。我準備在郵政寄書刊的時候，被告知并不是所有書刊都可以寄，非法書刊不能寄，請問怎么識別非法書刊？
黃總現(xiàn)場答復：非法書刊可以從以下6各方面進行識別：一是查看有無出版單位；二是檢查書刊號是否正確；三是檢查版權(quán)記錄是否完整；四是檢查裝幀設計和印刷質(zhì)量；五是檢查有無禁載內(nèi)容；六是查詢有關(guān)部門有關(guān)資料。
六、手機尾號9933的聽眾來電咨詢：你好，黃總！我經(jīng)常寄信，想咨詢下郵政網(wǎng)點營業(yè)時間是怎么規(guī)定的？
黃總現(xiàn)場答復：法律上對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務的營業(yè)場所的營業(yè)時間是有明確要求：縣城主城區(qū)每周營業(yè)時間不應少于6天，每天營業(yè)時間不應少于8小時;城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)每周營業(yè)時間不應少于6天，每天營業(yè)時間不應少于6小時;鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周營業(yè)時間不應少于5天，每天營業(yè)時間不應少于6小時;農(nóng)村地區(qū)每周營業(yè)時間不應少于3天，每天營業(yè)時間不應少于4小時;交通不便的邊遠地區(qū)，應按照國務院郵政管理部門制定的標準執(zhí)行。
提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所按照郵政普遍服務標準規(guī)定的營業(yè)時間提供服務；郵政企業(yè)在國家法定節(jié)假日和省級人民政府規(guī)定的節(jié)假日調(diào)整營業(yè)時間的，應當提前三日對外公布，并按照公布的時間對外營業(yè)。
七、手機尾號3502的聽眾來電咨詢：你好，黃總！聽說郵政可以提供電動自行車上牌服務，我想咨詢下如何辦理、到哪里辦理？
黃總現(xiàn)場答復：郵政積極參與到電動自行車上牌業(yè)務全流程規(guī)劃和設計中，并依托自身網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，首次獨家承接從業(yè)務申請受理、后臺初審核、線下車輛查驗、引導繳費選號、車險自愿選購、牌證郵寄/自取的全環(huán)節(jié)服務。
目前，群眾可以通過線上“廣東省電動自行車牌證申領(lǐng)”微信小程序完成新國標電動自行車的注冊登記，在申辦時選擇郵寄服務，待交管部門審批后，郵政速遞人員根據(jù)“智慧物流系統(tǒng)”訂單信息，為群眾提供牌證郵寄到家的便民服務。同時郵政各網(wǎng)點配備有車輛查驗區(qū)，方便群眾車輛查驗申請。
八、手機尾號6002的聽眾來電咨詢：你好，我想咨詢下，投訴快遞員服務態(tài)度差、言語惡劣、派送不及時、虛假簽收等問題，郵政將采取哪些措施規(guī)范和管理？
黃總現(xiàn)場答復：客戶滿意是企業(yè)的生命線。中國郵政一直高度重視服務質(zhì)量工作，重視客戶體驗，構(gòu)建了從集團、省、市、縣到網(wǎng)點的服務質(zhì)量管控體系，每年組織服務質(zhì)量測評活動，不定期組織內(nèi)部檢查和客戶回訪活動，定期通報考核。針對消費者投訴的這類情況，我們要進一步加強投遞人員的管理、培訓、考核工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務素養(yǎng)和能力。如果發(fā)生工作人員服務態(tài)度差、言語惡劣、派送不及時、虛假簽收等情況，也歡迎消費者監(jiān)督和投訴，我們會立即整改，堅決保護消費者合法權(quán)益，維護郵政企業(yè)信譽。
九、手機尾號4875的聽眾來電咨詢：你好，領(lǐng)導！在生活中會看到民營快遞公司有暴力分揀現(xiàn)象，工作人員亂拋亂扔郵件，對此你們怎么看？如何避免暴力分揀情況？
黃總現(xiàn)場答復：我們嚴令禁止這種行為，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，最大限度保證用戶利益。避免暴力分揀情況，一是要進一步加強管理力度，通過各種規(guī)章制度約束員工的行為，禁止拋扔郵件、損壞郵件。二是要在郵件處理過程中運用自動化、智能化手段，減少人工搬運，實現(xiàn)郵件處理全程不落地。三是要對郵件分揀情況進行實時監(jiān)控，通過遠程監(jiān)控系統(tǒng)，隨時查看各個場地的處理情況，最大程度杜絕違規(guī)操作。
十、手機尾號2678的聽眾來電咨詢：你好，黃總！我是菜肉市場的一名商戶，我看到你們工作人員有上來介紹收款碼，與微信收款有什么不同，請問我能辦理嗎？
黃總現(xiàn)場答復：微郵付是微信和中國郵政聯(lián)合開發(fā)的對接商戶綜合金融服務的收款工具，您在市場內(nèi)銷售菜肉，是可以申辦的。與微信的區(qū)別就是，付款方不僅可以通過微信掃碼付款，還可以通過支付寶、手機銀行等第三方平臺掃描微郵付碼牌付款。我們的收款碼有三大優(yōu)點：一是使用我們微郵付的商戶無需下載APP，僅需通過“郵付小助手”微信小程序就可以查詢數(shù)據(jù)看板及交易報表，管理門店、員工、收銀臺、語音播報等。二是靈活到賬，結(jié)算智能化。商戶可以靈活設置收付款到賬時間，分手動提現(xiàn)、自動到賬、收款周期自動到賬等三種模式，同時也可以滿足線上團購、批發(fā)收款、物業(yè)繳費及收租、教育繳費等多種經(jīng)營場景。三是費率優(yōu)惠、共享營銷活動。商戶進件成為微郵付，不僅可以享受優(yōu)惠費率甚至免費費率，同時可以參加郵政日常營銷活動、成為郵商聯(lián)盟合作商家，享受郵政網(wǎng)點宣傳、客戶引流等。
十一、手機尾號3668的聽眾來電咨詢：你好，黃總！我在郵政網(wǎng)點看到“郵薪領(lǐng)”的業(yè)務宣傳，能給我們介紹一下嗎？
黃總現(xiàn)場答復：郵薪領(lǐng)產(chǎn)品是廣東郵政與騰訊公司聯(lián)合推出的發(fā)薪及招聘的產(chǎn)品，主要針對郵政合作供應商、微郵付合作商戶（餐飲及商超）、電商集群市場、建筑施工單位等靈活用工企業(yè)、農(nóng)村新型經(jīng)營主體和新業(yè)態(tài)（農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)家樂特色村等）、醫(yī)院（護工）、中小微企業(yè)、民辦學校等。它與傳統(tǒng)銀行代發(fā)工資的不一樣，發(fā)薪不受對公戶的限制，所有銀行都限制只能通過本行的對公賬戶才能進行發(fā)薪，但我們系統(tǒng)不需要，支持大部分主流銀行的對公戶進行代發(fā)。該產(chǎn)品不僅僅是代發(fā)，還有招聘等人力資源服務。郵薪領(lǐng)可以為企業(yè)提供招聘的發(fā)布平臺，也可以為郵政網(wǎng)點周邊的客戶群體提供找工作的機會，還可以為政府提供對接供需雙方需求的平臺，可以實現(xiàn)東西兩翼及山區(qū)給珠三角城市輸送人才資源的閉環(huán)模式。
十二、手機尾號6708的聽眾來電咨詢：你好，黃總！我是一名農(nóng)戶，請問郵政存錢安全嗎？
黃總現(xiàn)場答復：郵政儲蓄銀行是本國六大行之一，具有較大的安全性，且銀行金融可靠性強，業(yè)務發(fā)展優(yōu)良，是國有控股央企。在2022年，入選英國《銀行家》雜志公布的“2022年全球銀行1000強”榜單，位列第13位。存錢到郵政，請您放心。
十三、手機尾號1208的聽眾來電咨詢：你好，黃總！聽說辦理社?？⊕焓У认嚓P(guān)業(yè)務比較復雜，請問我如何掛失社?？ê椭刂蒙绫？艽a？
黃總現(xiàn)場答復：社保IC卡的掛失有銀行和社保部門受理兩大渠道，社保方只受理臨時掛失。銀行方主要受理憑證正式掛失、憑證臨時掛失、憑證密印雙掛失和密碼正式掛失。
社保IC卡憑證正式掛失、憑證密印雙掛失不接受跨市辦理。需要提醒的是，任何渠道受理的臨時掛失都不允許辦理補發(fā)新卡，只有網(wǎng)點柜面辦理正式掛失才允許辦理“掛失補發(fā)新卡”。解掛、再掛失、掛失補發(fā)、掛失清戶、密碼重置、解掛失、掛失事項更改等掛失后續(xù)處理必須到原掛失受理網(wǎng)點辦理。
十四、手機尾號4794的聽眾來電咨詢：好多銀行周六都不上班，我聽說郵政儲蓄銀行周六有開門，不知道是不是真的？
黃總現(xiàn)場答復：我們郵政企業(yè)365天全年無休，不管是周六日還是端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等國家的傳統(tǒng)節(jié)假日，我們的營業(yè)網(wǎng)點每天都正常營業(yè)，只是營業(yè)時間會根據(jù)實際做出適當?shù)恼{(diào)整，臨時調(diào)整營業(yè)時間，網(wǎng)點都會提前張貼營業(yè)時間的公告，同時，當?shù)剜]政員工也會通過微信朋友圈等發(fā)布相關(guān)信息，保障用戶用郵。
十五、手機尾號0648的聽眾來電咨詢：我想把家里的舊廚具寄回老家鄉(xiāng)下，請問煤氣瓶、菜刀這些可以寄嗎？
黃總現(xiàn)場答復：煤氣瓶屬于易燃易爆、菜刀屬于不確定安全的禁限寄物品，是不可以交寄的，請您理解?！犊爝f暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應當拒絕收寄。需要提醒是禁限寄物品包括以下幾種：1、危險物品(有爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、酸性和放射性的物品)；2、麻醉藥物和精神藥品；3、武器彈藥；4、容易腐爛的物品(鮮魚、鮮肉、鮮蛋、鮮蔬菜)；5、妨礙公共衛(wèi)生的物品(尸骨、未硝制的獸皮、動物器官等)；6、不能確保安全的物品:其性質(zhì)對于郵局工作人員可能發(fā)生危害，或因封裝不妥可能污損其他郵件的物品、不合適郵遞條件的怕震易損物品(水質(zhì)、易碎品、 精密儀器等)；7、反動宣傳(危害到中華人民共和國國家安全的物品)和淫穢物品；8、禁止流通或郵寄的物品(人民幣、各種外幣等)；9、中華人民共和國法律、法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定的其他禁限寄物品。
