2024年8月，多祝市場監(jiān)管所先后接到了12345平臺轉(zhuǎn)來朱先生反映的“在多祝某鋼材店購買“黑金鋼”鐵皮，后續(xù)都發(fā)現(xiàn)其鐵皮掉漆，與其宣揚的效果不符”和張女士反映的“在某溫泉酒店吃早餐時發(fā)現(xiàn)存在食品安全問題”的投訴工單。
接到投訴工單后，多祝市場監(jiān)管所高度重視，第一時間派出執(zhí)法人員到相關現(xiàn)場進行核查，約談兩家被投訴商家，向商家普及《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)。經(jīng)過多次調(diào)解，被投訴商家對消費者造成的損失和消費體驗表達歉意并同意接受投訴人的索賠訴求，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議。
2024年10 月31日，多祝市場監(jiān)管所收到來自朱先生和張女士兩位投訴人送來的錦旗，兩位投訴人對多祝市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員“持續(xù)高效，執(zhí)法為民”的工作態(tài)度表示感謝和肯定。
近年來，多祝市場監(jiān)管所始終秉持“思想上重視、行動上迅速、舉一反三長效機制”的理念，全力提升化解投訴矛盾速度，力爭每一單投訴都得到完滿解決。（多祝所 羅婧）
