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今年以來，惠東縣衛(wèi)生和計劃生育局以著力解決群眾關(guān)注的熱點難點問題為核心，全面貫徹落實“三嚴三實”要求，切實履行“兩個責任”。在干部治理行動中，創(chuàng)新推出“四大舉措”，有效轉(zhuǎn)變惠東縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)作風，群眾滿意度半年內(nèi)提升近17個百分點，作風建設成效突顯。
一、敢于擔當，公開行政服務承諾
心中有責任，肩上有擔當?；輺|縣衛(wèi)生和計劃生育局切實履行“兩個責任”，率先在全縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展以局長名義向社會公開服務承諾活動。承諾事項由各業(yè)務股室商議，并廣泛征求意見建議后最終形成由局長親筆簽名的《行政服務承諾書》，內(nèi)容包括各項行政服務的辦結(jié)時限、收費標準、行為規(guī)范等，還公布了行政服務咨詢電話和局長專線電話，方便群眾咨詢或投訴?！缎姓粘兄Z書》張貼于各辦證辦事窗口，同時發(fā)放給每一個服務對象，主動邀請服務對象對各辦證辦事窗口行政服務進行監(jiān)督，堅決杜絕不作為、亂作為、慢作為以及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。同時，惠東縣衛(wèi)生和計劃生育局還要求各股室及下屬單位每周一將上周行政審批辦理情況（包含辦結(jié)時限）上報局辦公室，以監(jiān)督各窗口辦事辦證情況。通過實施這一舉措，大大縮短各項行政審批辦結(jié)時限，據(jù)統(tǒng)計，平均縮短辦結(jié)時限67%，最大縮短辦結(jié)時限93%，得到服務對象的一致好評。
二、開門納諫，創(chuàng)新社會監(jiān)督機制
衛(wèi)生計生工作面向廣大群眾，群眾贊不贊成、高不高興、滿不滿意是我們工作的出發(fā)點和落腳點。為把工作做好做實，惠東縣衛(wèi)生和計劃生育局開門納諫，主動接受監(jiān)督，不斷創(chuàng)新社會監(jiān)督機制。一是建立短信回訪機制。2015年6月，惠東縣衛(wèi)生和計劃生育局投入10多萬元搭建短信溝通平臺，在全縣46個衛(wèi)生計生單位（窗口）建立服務對象滿意度回訪調(diào)查機制。①要求下屬單位在服務過程中采集服務對象手機號碼，并于每周五將采集到的手機號碼報局辦公室；②由局辦公室統(tǒng)一通過短信平臺向服務對象發(fā)送短信（每月發(fā)送10萬多條），主動邀請服務對象對該縣衛(wèi)生計生單位服務質(zhì)量進行評價（分為“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種情況）；③指定專人負責整理、匯總服務對象評價情況，及時將服務對象反映“不滿意”的情況及提出的意見建議反饋到各下屬單位；④要求各單位及時組織人員核實服務對象反映的情況，對確實存在問題的工作人員，視情節(jié)給予批評教育、扣發(fā)績效工資等處理，并于每月15日前將上月查處情況報局辦公室；⑤局每月向全縣衛(wèi)生計生單位發(fā)出書面通報，對工作落實好、群眾滿意度高的單位給予表揚，對工作落實差、群眾投訴多的單位予以通報批評，對連續(xù)兩次被通報批評的單位負責人進行約談，并采取行之有效的措施加以解決?；顒娱_展至今，惠東縣衛(wèi)生和計劃生育局共發(fā)出調(diào)查短信51.8萬條，收到服務對象意見建議9837條，全部進行了核實處理。因被服務對象投訴受到批評教育的工作人員有44人次，扣發(fā)績效工資的有37人次。服務對象滿意度半年內(nèi)從66.22%提升到83.05%，提高了近17個百分點。實現(xiàn)了全縣衛(wèi)生計生單位100%覆蓋、服務對象100%回訪、回復意見100%核實、存在問題100%整改、違規(guī)違紀100%懲處。該項舉措有效倒逼全縣衛(wèi)生計生單位改進工作作風、改善和提高服務質(zhì)量，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和黨群干群關(guān)系起到非常積極的作用。目前，惠東縣衛(wèi)生和計劃生育局仍致力于簡化和優(yōu)化有關(guān)短信回訪工作程序。二是堅持運行第三方監(jiān)督機制，主動聘請16名人大代表、政協(xié)委員擔任衛(wèi)生計生系統(tǒng)行風監(jiān)督員，定期召開行風監(jiān)督員座談會，聽取監(jiān)督員對衛(wèi)生計生系統(tǒng)在服務質(zhì)量、基礎(chǔ)建設、資源配置等方面的意見建議，及時針對監(jiān)督員提出的問題和不足進行整改。2015年，惠東縣衛(wèi)生和計劃生育局針對惠東縣人民醫(yī)院停車難的問題多次整改，將醫(yī)院內(nèi)家屬區(qū)的120個干部職工停車位全部向病陪人開放，并在醫(yī)院門口設置電子熒屏，實時公布院內(nèi)剩余車位，有效解決病陪人停車難問題，也基本解決了醫(yī)院門前道路交通擁堵問題。
三、弘揚正氣，全面開展警示教育
為增強干部職工遵紀守法和廉潔從政的意識，惠東縣衛(wèi)生和計劃生育局在系統(tǒng)內(nèi)全面開展警示教育：一是邀請惠東縣紀委書記為全系統(tǒng)黨員領(lǐng)導干部上黨紀政紀法紀輔導課，采取以案說紀、以案釋紀的方式，釋放執(zhí)紀必嚴、違法必究的信號，給全體黨員領(lǐng)導干部敲響紀律警鐘。二是聯(lián)合惠東縣紀委監(jiān)察局、人民法院，開展“庭審觀摩·以案說法”警示教育活動，組織系統(tǒng)內(nèi)80名黨員領(lǐng)導干部“零距離”觀摩庭審，并在庭審結(jié)束后，由庭審法官以案說法，現(xiàn)場開展法紀教育。三是組織各單位觀看微電影《不再說分手》、中山大學附屬第一醫(yī)院急診科主任詹紅同志被評為全國十大“最美醫(yī)生”專題節(jié)目和大型反腐電影《黑瞳》等行風專題教育片。四是組織機關(guān)全體干部職工到博羅縣廉潔法治園參觀學習。通過形式多樣的警示教育，弘揚新風正氣，筑牢惠東衛(wèi)生計生系統(tǒng)干部職工遵紀守法、廉潔從業(yè)的思想防線。
四、模范引領(lǐng)，樹立行業(yè)正面典型
為廣泛宣傳惠東縣醫(yī)務人員全心全意為群眾健康服務的先進事跡，在全縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)形成蓬勃向上、比學趕超的工作氛圍，同時構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，惠東縣衛(wèi)生和計劃生育局在全縣廣泛開展“最美白衣天使”、“十大最美醫(yī)生”、“十大最美護士”、“十大最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”等評選活動?；顒悠陂g，為大范圍樹立正面典型傳遞榜樣力量，該局將參選醫(yī)務人員的優(yōu)秀事跡拍成專題片，在電視上展播，展現(xiàn)參選醫(yī)務人員恪盡職守、救死扶傷、無私奉獻的高尚情操。評選活動采取單位推薦、微信網(wǎng)絡投票等方式進行，在微信網(wǎng)絡投票環(huán)節(jié)，就吸引了眾多醫(yī)務人員和群眾的關(guān)注，投票人次高達到30多萬人次。此項活動充分發(fā)揮正面典型的模范引領(lǐng)作用，獲得省市衛(wèi)生計生部門的充分肯定。
通過多措并舉，扎實推進，惠東縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)行業(yè)作風建設正逐步走向規(guī)范化和科學化，但作風建設永遠在路上，我們要不斷探索創(chuàng)新社會監(jiān)督方式，繼續(xù)加強干部隊伍作風建設，以良好的工作作風和開拓進取、與時俱進的精神風貌，營造衛(wèi)生計生為民務實清廉的良好政治生態(tài)。
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